Política de Devoluciones
En Miguel & Sofía Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos pueda ser necesario devolver un producto. En esta política explicamos claramente las condiciones y el procedimiento de devolución.
Importante: antes de enviar cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@miguelsofiamadrid.es para solicitar las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. No envíe productos sin haber recibido previamente estas instrucciones, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios originales intactos.
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Está permitido probarse el artículo, pero no está permitido usarlo.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas con el fin de devolver parte del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de devolución
El cliente debe solicitar la devolución enviando un correo electrónico a
📧 info@miguelsofiamadrid.es
dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor. La dirección de devolución se encuentra en nuestro centro logístico internacional ubicado en China.
El cliente deberá enviar el artículo por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costes de devolución, incluidos los gastos de envío internacionales, posibles gastos de aduana, impuestos, tasas de importación y cualquier otro coste relacionado con el transporte y la entrega del paquete en la dirección de devolución facilitada.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (con número de seguimiento) para garantizar la correcta entrega del paquete.
El cliente es responsable de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras comprobar que cumple con las condiciones indicadas, el importe del producto será reembolsado dentro de un plazo máximo de 14 días a través del método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
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Miguel & Sofía Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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La introducción de una dirección incorrecta durante el proceso de compra es responsabilidad exclusiva del cliente.
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Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si usted es consumidor y su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para desistir de su compra sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Puede comunicarnos su decisión de desistir poniéndose en contacto con nosotros en info@miguelsofiamadrid.es.
También puede ejercer su derecho de desistimiento por vía electrónica a través de nuestro formulario de desistimiento en línea. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
📧 info@miguelsofiamadrid.es
Nombre de la tienda: Miguel & Sofía Madrid
Nombre de la empresa: BT-sales
Número de registro de la empresa: 89136497
Correo electrónico: info@miguelsofiamadrid.es
Tel.: +34 6 43294712
Dirección comercial:
Nieuwe Trekweg 10
8861 KD Harlingen
Dirección del almacén:
Gta. René Descartes, 2, nave 1B
28806 Alcalá de Henares, Madrid
España
Nota: Este almacén se utiliza únicamente para fines logísticos y de envío. No es una dirección de devolución. Las devoluciones enviadas a esta dirección no podrán ser aceptadas.