Política de Devoluciones


En Miguel & Sofía Madrid, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos pueda ser necesario devolver un producto. En esta política explicamos claramente las condiciones y el procedimiento de devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.

  • Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.

  • Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios originales intactos.

  • Está permitido probarse el artículo, pero no está permitido usarlo.

  • No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas con el fin de devolver parte del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución

  1. El cliente debe solicitar la devolución enviando un correo electrónico a
    📧 info@miguelandsofíamadrid.com
    dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  2. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, que puede estar ubicada fuera de España.

  3. El cliente deberá enviar el artículo por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costes de envío, incluidos posibles gastos de aduana.

  4. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (con número de seguimiento) para garantizar la correcta entrega del paquete.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras comprobar que cumple con las condiciones indicadas, el importe del producto será reembolsado dentro de un plazo máximo de 14 días a través del método de pago original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Responsabilidad

  • Miguel & Sofía Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.

  • La introducción de una dirección incorrecta durante el proceso de compra es responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

📧 info@miguelsofíamadrid.com